Bouygues est un opérateur de télécommunications qui propose de nombreux services. Ces derniers concernent aussi bien la téléphonie mobile que la téléphonie fixe.
L’opérateur exploite des réseaux 2G, 3G, 4G et 5G avec la téléphonie mobile. Le réseau fixe permet d’accéder à plusieurs services dont l’accès à Internet, la téléphonie fixe et la télévision.
A voir aussi : Où prendre un forfait free mobile en appelant ?
Toutefois, il peut y avoir des pannes concernant ces services sur le réseau Bouygues. Ce billet présente les problèmes, bugs et pannes que vous pouvez rencontrer sur le réseau Bouygues ainsi que les bons réflexes à adopter.
Plan de l'article
Quels sont les problèmes, bugs et pannes qu’on peut rencontrer sur la carte Bouygues Télécom ?
Vous êtes client Bouygues Télécom et vous vous demandez ce qu’il faut faire en cas de problèmes de connexion ? Inutile de vous alarmer.
A voir aussi : Comment faire de l’électricité avec de l’eau ?
Il existe des solutions simples et pratiques pour remédier à vos soucis concernant les services Bouygues Télécom. Les pannes peuvent survenir sur le réseau de Bouygues, même si les vraies pannes sont assez rares.
Les problèmes ou bugs que vous pouvez rencontrer fréquemment sur les réseaux de l’opérateur sont généralement gérables par vous-même.
Les pannes de Bouygues Télécom peuvent concerner les services comme les abonnements box Internet (Internet, TV, téléphonie fixe) et les abonnements mobiles (communications et accès à Internet).
En ce qui concerne l’accès à Internet fixe, votre foyer peut être privé de connexion en cas de panne. Avec une panne d’Internet, il est impossible de recevoir ni de passer des appels depuis un téléphone fixe. En clair, vous pouvez rencontrer des pannes d’indisponibilité ou d’impossibilité d’accès aux services de Bouygues.
Quels sont les gestes à adopter en cas de panne, bug ou problème concernant les services de Bouygues ?
En cas de panne, bug ou problème concernant les services de Bouygues, la première chose à faire est de vérifier s’il n’y a pas une panne réseau Bouygues en cours.
Les opérateurs publient habituellement des informations sur l’état de leur réseau. Pour informer ses clients sur l’état de ses réseaux, Bouygues Télécom a mis en ligne une page intitulée « météo du réseau mobile » dans ses pages d’assistance. Vous pouvez donc consulter l’état des réseaux de Bouygues.
Il existe également des sites indépendants qui vérifient fréquemment l’état du réseau Bouygues sur le territoire en fonction des départements.
Ainsi, les sites affichent des rapports complets sur les pannes ainsi qu’une carte de leur origine. La dernière solution pour savoir s’il n’y a pas un problème réseau Bouygues est de consulter les pages Facebook ou Twitter de Bouygues Télécom.
Lorsque vous remarquez qu’il n’y a pas une panne réseau chez l’opérateur, il existe des solutions simples pour détecter votre problème.
Dans le cas d’une panne, bug ou problème de connexion à Internet, de la télévision ou de téléphonie fixe, identifiez l’erreur via les voyants de Bbox (allumés, clignotants ou éteints).
Selon la façon dont les voyants s’allument, vous pouvez identifier le service concerné par la panne et éventuellement la cause de cette dernière.
Dès que vous avez identifié la panne, suivez les instructions associées qui se trouvent dans le manuel de la Bbox, mais également en ligne, pour essayer de régler le problème.
La majorité des pannes que l’abonné rencontre avec la Bbox de Bouygues sont souvent légères et faciles à résoudre. La plupart du temps, il suffit de redémarrer le matériel pour résoudre la panne.
Comment trouver de l’aide en cas de panne, bug ou problème de carte Bouygues Télécom ?
Bouygues a mis en place des solutions pour vous assister en cas de panne, bug ou problème concernant ses services. En ce qui concerne le fixe, Bouygues a mis à dispositions de ses abonnés une page d’assistance intitulée « Dépanner votre Bbox en effectuant un diagnostic ».
Cette page vous aide à réaliser un dépannage en ligne tout en vous guidant étape par étape vers la solution. Vous pouvez accéder à cette page depuis le téléphone mobile.
La deuxième solution que Bouygues a mise en place pour assister ses abonnés en cas de panne, bug ou problème est le réseau de conseillers. Si vous souhaitez une aide personnalisée, vous avez la possibilité de contacter par tchat ou par mail depuis les pages d’assistance du site officiel de Bouygues Télécom.